Theo tờ The Telegraph, nguyên nhân là hệ thống làm thủ tục hàng không tại các sân bay trên bị trục trặc, không thể thực hiện check-in bằng hệ thống máy tính mà phải làm thủ công.

Sự cố trên đã xảy ra tại các sân bay London Gatwick (Anh), Charles de Gaulle ở thủ đô Paris (Pháp), Ronald Reagan Washington National ở thủ đô Washington D.C. (Mỹ), Changi (Singapore), O.R.Tambo ở thành phố Johannesburg (Nam Phi), sân bay Melbourne (Úc).

Tờ The Telegraph đưa tin trục trặc đã xảy ra đối với phần mềm check-in Altea thường được nhiều hãng hàng không sử dụng, ngay tại sân bay lẫn hệ thống trực tuyến.

Đại diện Gatwick mô tả tình huống trên là “trục trặc tạm thời về công nghệ thông tin” và cho biết thêm không có chuyến bay nào tại đây bị trễ vì sự cố này. Tuy nhiên, hiện chưa rõ liệu sự việc đã được khắc phục tại các sân bay khác hay chưa.