Tôi gọi một ly ca cao sữa đá. Vừa cao hứng trò chuyện vừa nhâm nhi thức uống, bỗng dưng, tôi khựng lại, lềnh bềnh trong ly ca cao sữa là một... con ruồi. Tôi mời nhân viên lại, "trình bày" cho họ "hiện trường". Cô nhân viên xác nhận và mang ly nước đi. Lát sau, cô trở lại và cho hay: ở đây thường xuyên có xịt thuốc diệt côn trùng, nhưng tối nay có lẽ do... không khí ở khu vực này nên mới bị vậy. Tôi yêu cầu được gặp quản lý để nghe một lời giải thích xác đáng hơn. Năm phút sau, cô Nguyễn Thị Vân Chi, người quản lý xuất hiện nhưng cũng chỉ với lời giải thích: "Có xịt thuốc diệt côn trùng; sẽ cho người kiểm tra lại các khâu". Sau một lời xin lỗi, như để bù đắp, cô cho hay phía khách sạn sẽ... miễn phí riêng phần uống cho tôi.

Với một khách sạn thuộc hàng năm sao, sự việc trên là khó chấp nhận; càng không thể chấp nhận cung cách xử lý tình huống thiếu chuyên nghiệp như trên. Khi cô Vân Chi bảo sẽ không tính tiền ly nước, tôi nói rõ, tôi muốn được trả tiền, cho dù là uống phải một ly ca cao sữa... ruồi! Nữ quản lý này vẫn tỏ rõ sự "hào phóng" khi miễn phí thức uống cho tôi. Cô bạn tôi lắc đầu: "Có vẻ "sòng phẳng" quá nhỉ!". Theo cô, đây là một ứng xử quá "non"; đúng ra kèm theo lời xin lỗi, cô ấy nên mang cho khách hàng một ly ca cao sữa khác và xin phép được không thanh toán toàn bộ thực đơn. Có thể khách vẫn trả tiền sòng phẳng, nhưng ít ra họ cũng được "an ủi" vì thái độ thiện chí, biết xem trọng khách hàng một cách thật sự.

Hoàng Lê (440 Nguyễn Kiệm, P.3, Q.Phú Nhuận)